Samsung sẽ sớm phục hồi sau sự cố Galaxy Note 7

samsung-se-som-phuc-hoi-sau-su-co-galaxy-note-7

Từ một sản phẩm được kỳ vọng sẽ "đánh phủ đầu" iPhone 7, Galaxy Note 7 đang mang tai họa cho Samsung vì lỗi pin.

Samsung đang đối mặt với một trong những sự cố nghiêm trọng nhất lịch sử của hãng liên quan đến thiết bị di động, đó là vấn đề cháy nổ trên Galaxy Note 7. Điều này đã khiến công ty Hàn Quốc phải nhận rất nhiều chỉ trích thời gian qua.

Từ trước lúc ra mắt cho đến khi mở bán, Galaxy Note 7 được kỳ vọng sẽ mang lại thành công cho Samsung nhờ thiết kế đẹp, nhiều tính năng, cấu hình mạnh mẽ… Hơn hết, việc ra mắt sớm giúp phablet mới có thể “đánh phủ đầu” iPhone 7 và iPhone 7s – 2 thiết bị của đối thủ chính Apple.

Tuy nhiên, sự cố cháy nổ đã làm đảo lộn tất cả kế hoạch của Samsung. Giờ đây, Galaxy Note 7 trở thành đồ vật nguy hiểm, là "quả bom" trong túi người sở hữu nó. Rất nhiều cá nhân, tổ chức trên thế giới cảnh báo không nên mang theo sản phẩm, như cơ quan giám sát an toàn sản phẩm thuộc Ủy ban An toàn sản phẩm tiêu dùng Mỹ (CPSC) khuyến cáo người dùng nên ngưng sử dụng smartphone Samsung ngay lập tức; hay Cục Hàng không liên bang Mỹ (FAA) cấm sử dụng, thậm chí cấm mang theo trên các chuyến bay. Cục Hàng không Việt Nam cũng vừa có chỉ thị yêu cầu hành khách không để Galaxy Note 7 trong hành lý ký gửi và không sạc pin trên máy bay tránh tình trạng cháy nổ.

samsung-se-som-phuc-hoi-sau-su-co-galaxy-note-7-1

Sự cố cháy nổ khiến Galaxy Note 7 bị hạn chế tại nhiều khu vực.

Trong hoàn cảnh rối ren đó, Samsung đang cho thấy nỗ lực tự đứng dậy sau "cú ngã đau đớn".

Công ty Hàn Quốc đang làm nhiều cách khác nhau để thu hồi Galaxy Note 7 bị lỗi, như đổi mới thiết bị, hoàn tiền 100%, tung ra bản cập nhật tạm cho phép sạc chỉ 60% pin... Con số thiệt hại riêng cho thu hồi là hơn 1 tỷ USD.

Trong buổi nói chuyện với truyền thông Hàn Quốc hôm 12/9, Samsung cho biết sẽ chuyển sang sử dụng hoàn toàn pin của công ty Trung Quốc ATL thay vì Samsung SDI. Chỉ có 30% Galaxy Note 7 dùng pin của ATL nhưng đây cũng là những sản phẩm không gặp phải sự cố cháy nổ, trong khi 70% còn lại có pin do Samsung SDI sản xuất đã bị triệu hồi.

Theo Robert Cuthbertson, Phó chủ tịch của công ty tư vấn Boston Retail Partners, cách hành xử chuyên nghiệp, xem lợi ích khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Samsung sẽ giúp hãng sớm vượt qua khủng hoảng nhanh chóng. Ông dẫn chứng rằng, sự cố Tylenol năm 1982 cũng đã được giải quyết triệt để nhờ vào chiến lược "khách hàng là thượng đế" của tập đoàn Johnson & Johnson.

"Samsung đang cố gắng khắc phục tình trạng Galaxy Note 7 đang mắc phải, làm hết sức mình để kiểm soát thiệt hại, cũng như ngăn chặn không để sự cố xảy ra lần nữa", Cuthbertson nhận định.

Để trở thành thế lực trên thị trường điện thoại thông minh như ngày nay, Samsung đã nỗ lực hàng chục năm, đánh vào mọi phân khúc thiết bị. Riêng điện thoại cao cấp, Apple là đối thủ lớn nhất, nhưng hãng cũng không chịu thua kém nhờ dòng Galaxy S và Galaxy Note. Bộ đôi sản phẩm chủ chốt này cũng là yếu tố giúp định hình Samsung là một nhà sản xuất điện thoại cao cấp.

Theo số liệu Chỉ số Hài lòng Khách hàng Mỹ (ACSI) năm 2016, Galaxy Note 5 đã đánh bại iPhone 6s Plus để trở thành phablet được yêu thích nhất. Khi các công ty công nghệ có dấu hiệu đi xuống, gồm Apple, Samsung vẫn thành công với Galaxy S7 và Galaxy S7 edge. Điều đó cho thấy người dùng đang quan tâm tới Samsung hơn nhờ những thay đổi trên sản phẩm của hãng.

Washington Post nhận định, Samsung sẽ sớm đứng lên sau sự cố Galaxy Note 7, bởi dòng sản phẩm này có một lượng khách hàng trung thành nhất định. Cuộc khủng hoảng rõ ràng có ảnh hưởng đến danh tiếng của Samsung, nhưng chưa đủ để "hạ gục" họ. Hãng điện tử Hàn Quốc chỉ mới bán ra 2,5 triệu Galaxy Note 7, so với toàn bộ doanh số 324,8 triệu smartphone trong năm 2015 là con số quá nhỏ bé.

Sau lần tuột dốc khiến hơn 22 tỷ USD bốc hơi, Samsung đang có dấu hiệu phục hồi trở lại trên thị trường chứng khoán. Chốt phiên giao dịch ngày 13/8 tại sàn chứng khoán Seoul (Hàn Quốc), giá cổ phiếu của hãng đã tăng 4,23%.

Bảo Lâm

Đánh giá thảo luận

Bạn vui lòng nhập thông tin bên dưới để hoàn tất quá trình gửi đánh giá, thảo luận

Tags:

Bài viết liên quan

Trải nghiệm Samsung Galaxy Note 10 Lite với S Pen đỉnh cao cùng hiệu năng tối ưu

Trải nghiệm Samsung Galaxy Note 10 Lite với S Pen đỉnh cao cùng hiệu năng tối ưu

Samsung chính thức giới thiệu tới thị trường Việt Nam smartphone Galaxy Note10 Lite, mang đến trải nghiệm S Pen đỉnh cao cùng hiệu năng tối ưu cho người dùng…

Với hơn 9 triệu đồng, mua Samsung Galaxy A71 ngay cho nóng?

Với hơn 9 triệu đồng, mua Samsung Galaxy A71 ngay cho nóng?

Với sự kết hợp cùng nhóm nhạc nữ hàng đầu BLACKPINK, Samsung dường như đang muốn truyền tải về một thông điệp khác biệt, tiên phong và sự năng động…

Ra mắt Galaxy S10 Lite và Note 10 Lite - Camera chuyên nghiệp và hoàn hảo

Ra mắt Galaxy S10 Lite và Note 10 Lite - Camera chuyên nghiệp và hoàn hảo

Công ty Điện tử Samsung chính thức công bố ra mắt bộ đôi smartphone mới với tên gọi Galaxy S10 Lite và Galaxy Note10 Lite vào 3/1/2020. Dựa trên những…

Tái sinh điện thoại chiếc lá Nokia 7610 - Diện mạo mới đẹp xuất sắc

Tái sinh điện thoại chiếc lá Nokia 7610 - Diện mạo mới đẹp xuất sắc

Nhà thiết kế Tech Shockin vừa qua đã giúp cho Nokia 7610 – điện thoại chiếc lá huyền thoại một thời của Nokia được tái sinh với diện mạo mới,…

Ra mắt Mi Watch phiên bản 'Tử Cấm Thành' độc đáo

Ra mắt Mi Watch phiên bản 'Tử Cấm Thành' độc đáo

Mới đây, Xiaomi vừa ra mắt phiên bản Mi Watch độc đáo mới với tên gọi Mi Watch Forbidden City (Tử Cấm Thành). Thiết bị này sẽ có thiết kế…

Ra mắt Oppo A91: Helio P70, 4 camera sau 48MP, sạc nhanh 30W

Ra mắt Oppo A91: Helio P70, 4 camera sau 48MP, sạc nhanh 30W

Đây chắc chắn là smartphone đáng lưu ý tại phân khúc tầm trung. OPPO A91 được trang bị nhiều tính năng cao cấp và mặt lưng kính có hiệu ứng…

Xem nhiều nhất

Mỹ cáo buộc lao động Trung Quốc đánh cắp bí mật của IBM

Mỹ cáo buộc lao động Trung Quốc đánh cắp bí mật của IBM

Nhà chức trách Mỹ buộc tội một người Trung Quốc với tội danh gián điệp kinh tế vì đã đánh cắp mã nguồn từ một công ty Mỹ mà ông…

Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ phát hiện ung thư vú

Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ phát hiện ung thư vú

Bằng phương pháp deep learning, trí tuệ nhân tạo (AI) đã có khả năng phát hiện ung thư vú gần tốt như con người.

Mua hàng trả góp Xiaomi tại Hồng Yến mobile không lo về lãi suất

Mua hàng trả góp Xiaomi tại Hồng Yến mobile không lo về lãi suất

TRẢ GÓP 0% LÃI SUẤT CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI XIAOMI TẠI CỬA HÀNG HỒNG YẾN MOBILE.

Smartphone camera xoay Oppo N1 thêm bản đặc biệt

Smartphone camera xoay Oppo N1 thêm bản đặc biệt

Mẫu Phablet màn hình 6 inch Full HD mới được Oppo giới thiệu ở Việt Nam vừa có thêm phiên bản đặc biệt CyanogenMod với giao diện Android gốc của…

Giảm Ngay 1.300.000 VNĐ Khi Mua Samsung Galaxy J7 Plus Tại Hồng Yến mobile

Giảm Ngay 1.300.000 VNĐ Khi Mua Samsung Galaxy J7 Plus Tại Hồng Yến mobile

Ưu đãi khủng lên đến 1.300.000 VNĐ dành cho tất cả các khách hàng đang sở hữu điện thoại Samsung Galaxy chính hãng khi mua Samsung Galaxy J7 plus.

Huawei sắp có di động chạy cả Android và Windows Phone

Huawei sắp có di động chạy cả Android và Windows Phone

Thiết bị của Huawei sẽ ra mắt vào khoảng quý II năm nay, sau thời điểm Microsoft triển khai phiên bản hệ điều hành mới Windows Phone 8.1.

Hồng Yến Channel

Xem tất cả